Hilfe & Support

Geben Sie einfach den Gerätetyp, den Hersteller oder die Artikel- bzw. Modellnummer in die Suchleiste auf der Startseite ein. Alternativ können Sie auch die Funktion „Nach Gerät suchen“ nutzen.

Sobald Sie den passenden Artikel gefunden haben, legen Sie ihn in den Warenkorb und klicken Sie auf „Zur Kasse“, um Ihre Bestellung abzuschließen. Ihren Warenkorb können Sie jederzeit über das Symbol oben rechts aufrufen.

Für eine Stornierung nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Es gibt keinen Mindestbestellwert. Bestellen Sie einfach so viel oder wenig, wie benötigt.

Eine Übersicht über unsere Versandkosten finden Sie hier.

Wir liefern innerhalb der EU sowie in die Schweiz. Ein Versand außerhalb dieser Regionen ist derzeit nicht möglich.

Im Zuge des Bestellvorgangs können Sie den Zustelldienst selbst wählen. Eine Übersicht darüber, welche Zusteller in Ihrem Land verfügbar sind, finden Sie unter „Lieferung & Versand“.

Beachten Sie bitte, dass besonders große oder schwere Bestellungen ausschließlich per Spedition verschickt werden können.

Eine Abholung direkt aus unserem Lager ist nicht möglich, da es sich um ein reines Versandlager handelt, das nicht für den Publikumsverkehr ausgelegt ist.

Eine Übersicht darüber, in welche Länder wir Expressversand anbieten, finden Sie unter „Lieferung & Versand“.

Die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie in der Detailansicht des jeweiligen Artikels. Zusätzlich wird diese Information im Warenkorb angezeigt.

Falls Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben, finden Sie die voraussichtliche Lieferzeit in der Bestellbestätigung, neben den jeweiligen Artikeln.

Sollten Sie Fragen zu Lieferzeiten haben, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Sobald Ihre Sendung verschickt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Mit diesem Link können Sie Ihre Sendung verfolgen. Bitte sehen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach.

Sie können im Zuge des Bestellvorgangs die Lieferadresse anpassen. Wenn Sie eine Lieferung an einen Paketshop oder eine Packstation wünschen, geben Sie bitte die entsprechende Adresse als Lieferadresse an.

Prüfen Sie bitte den Tracking-Link, den Sie nach Versand Ihrer Bestellung automatisch per E-Mail erhalten.

Sollte es zu Problemen bei der Zustellung gekommen sein oder Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Sollten Sie beschädigte oder defekte Ware erhalten haben, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

• Debit- / Kreditkarte (VISA, Mastercard)
• PayPal
• Vorauszahlung per Überweisung

Wir bieten öffentlichen Einrichtungen und Institutionen den Kauf auf Rechnung an.

Dazu zählen beispielsweise:

• Behörden (Bund, Land und Kommunen)
• Schulen, Hochschulen und Universitäten
• Kirchliche und soziale Einrichtungen
• Forschungsinstitute

Wenn Sie trotz erfolgter Zahlung eine Mahnung erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an [email protected].

Wenn Sie eine Rechnungskopie benötigen, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Falls Sie versehentlich doppelt bezahlt haben, schreiben Sie bitte eine E-Mail an [email protected]. Wir werden den Vorgang prüfen und den zu viel gezahlten Betrag umgehend erstatten.

Als Verbraucher finden Sie alle Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht in unserer Widerrufsbelehrung. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ist eine schriftliche Erklärung erforderlich. Dies können Sie gemäß den Angaben in der Widerrufsbelehrung tun oder ganz einfach unser Kontaktformular Rücksendung nutzen.

Unternehmer melden eine gewünschte Rückgabe bitte ausschließlich über das Kontaktformular Rücksendung an.

Für Verbraucher:
Wir gewähren Ihnen ein Widerrufsrecht von 30 Werktagen nach dem Kauf.

Für Unternehmer:
Unseren gewerblichen Kunden bieten wir ein Rückgaberecht von 30 Werktagen nach dem Kauf an. Bitte stellen Sie sicher, dass auch hier das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular Ihrer Rücksendung beiliegt, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sobald eine Gutschrift ausgestellt wurde, wird der Betrag automatisch auf die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode rückerstattet.

Sollten Sie keine Rückzahlung erhalten haben oder Fragen dazu haben, schreiben Sie bitte eine E-Mail an [email protected].

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Wir veranlassen dann ehestmöglich eine kostenlose Ersatzlieferung; Sie müssen nicht erneut bestellen!

Wenn Sie eine unvollständige Lieferung erhalten haben, prüfen Sie bitte zuerst den Lieferschein, eventuell handelt es sich um eine Teillieferung.

Sollte tatsächlich etwas fehlen, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Unsere Gewährleistungsbedingungen richten sich nach den gesetzlichen Rahmenbedingungen, die in unseren AGB festgelegt sind. Diese gelten sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmer.

Eine darüber hinausgehende Garantie auf unsere Produkte bieten wir nicht an.

Die Registrierung ist über das Formular „Neues Konto erstellen“ möglich.

Alternativ können Sie auch im Zuge des Bestellvorgangs die Option „Ein Konto erstellen“ auswählen.

Sollten Sie Probleme mit dem Login haben, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Mit der Funktion „Passwort vergessen“ können Sie Ihr Passwort zurücksetzen lassen. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit einem Link, über den Sie selbst ein neues Passwort vergeben können.

Der Benutzername ist die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben.

Sollten Sie sich nicht daran erinnern, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich registriert haben, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Sie können Ihre Daten jederzeit unter „Mein Profil“ im Menüpunkt „Persönliche Daten“ ändern.

Beachten Sie bitte, dass Firmenkunden ihre Rechnungsadresse nicht selbstständig ändern können. Sollten Sie hier Änderungen vornehmen wollen, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Sie können Ihr Passwort jederzeit über „Mein Profil“ im Menüpunkt „Persönliche Daten“ ändern.

Ihre Adressen und Zahlungsinformationen können in Ihrem Konto gespeichert werden, das spart Ihnen Zeit beim nächsten Einkauf.

Als registrierter Kunde haben Sie zudem die Möglichkeit, sich Ersatzteile und Geräte als Favoriten zu speichern, damit haben Sie diese jederzeit griffbereit. Sofern verfügbar, können Sie als registrierter Kunde auch Explosionszeichnungen für Ihre Geräte herunterladen.

Nutzen Sie dafür die Option „Mein Konto löschen“, diese finden Sie unter „Mein Profil“ im Menüpunkt „Persönliche Daten“.

Beachten Sie bitte, dass die Löschung Ihres Kontos sofort passiert und nicht rückgängig gemacht werden kann. Sobald Sie Ihr Konto löschen, verlieren Sie dauerhaft Zugriff auf Ihre Kontoaktivitäten und Einstellungen.

Im letzten Schritt des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, einen Gutscheincode einzugeben.

Wir haben uns auf die Beschaffung und den Verkauf von Ersatzteilen spezialisiert. Als Händler bieten wir selbst keine Reparatur- oder Installationsdienste an.

Über 85.000 Artikel sind direkt verfügbar - unsere Datenbank umfasst rund 1,5 Millionen Produkte.

Unser Sortiment umfasst Teile von über 500 Herstellern.

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